Chính sách đổi trả và hoàn tiền

Tại Điện máy Dũng Yến, chúng tôi cam kết cung cấp những thiết bị nâng hạ chất lượng cao nhất. Để đảm bảo quyền lợi và sự hài lòng của Quý khách, chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả và hoàn tiền cụ thể như sau:

1. Điều kiện đổi trả sản phẩm

Quý khách có quyền yêu cầu đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm lỗi kỹ thuật: Do nhà sản xuất hoặc lỗi trong quá trình lắp đặt của nhân viên công ty.

• Sửa nhầm mã hàng: Sản phẩm giao không đúng model, công suất hoặc thông số kỹ thuật đã thỏa thuận trong đơn hàng.

• Hư hỏng do vận chuyển: Sản phẩm bị móp méo, trầy xước nặng hoặc hư hỏng bộ phận cơ khí/điện khi bàn giao tại công trình.

2. Quy định về thời gian và tình trạng sản phẩm

• Thời hạn đổi trả: Trong vòng 03 – 07 ngày kể từ ngày bàn giao (tùy thuộc vào loại thiết bị).

• Tình trạng hàng hóa:

  • Sản phẩm còn đầy đủ linh kiện, phụ kiện đi kèm (đối với tời điện, xe nâng phải còn đủ bộ điều khiển, dây cáp, sạc…).

  • Sản phẩm còn nguyên tem bảo hành, tem nhãn của nhà sản xuất.

  • Đầy đủ hóa đơn mua hàng, phiếu bảo hành và quà tặng kèm theo (nếu có).

3. Các trường hợp không được đổi trả

• Quý khách sử dụng thiết bị sai quy cách, quá tải trọng quy định dẫn đến cháy nổ mô tơ hoặc đứt cáp.

• Sản phẩm đã quá thời hạn đổi trả theo quy định.

• Khách hàng tự ý tháo dỡ, sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu của máy trước khi thông báo cho kỹ thuật viên của Điện máy Trung Anh.

• Sản phẩm bị hư hỏng do các yếu tố khách quan tại công trình (rơi vỡ, ngập nước, hỏa hoạn).

4. Quy trình đổi trả và hoàn tiền

• Bước 1: Quý khách liên hệ qua Hotline 0983 555 068 để thông báo tình trạng thiết bị.

• Bước 2: Kỹ thuật viên của chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra (trực tiếp tại công trình hoặc qua video call tùy khu vực).

• Bước 3: Nếu đủ điều kiện, chúng tôi sẽ thực hiện đổi thiết bị mới cùng loại hoặc hoàn tiền trong vòng 3 – 5 ngày làm việc.

• Phương thức hoàn tiền: Chuyển khoản qua tài khoản ngân hàng của Quý khách hoặc hoàn tiền mặt tại văn phòng công ty.

5. Chi phí vận chuyển đổi trả

• Nếu lỗi thuộc về nhà sản xuất hoặc sai sót từ Điện máy Dũng Yến: Chúng tôi chịu toàn bộ chi phí vận chuyển tận nơi.

• Nếu đổi hàng theo nhu cầu chủ quan của khách hàng (muốn đổi sang loại công suất lớn hơn): Quý khách vui lòng hỗ trợ chi phí vận chuyển và phí khấu hao (nếu thiết bị đã qua sử dụng thử).

Liên hệ

CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ TỔNG HỢP DŨNG YẾN

Địa chỉ: Khu 6 Trạm Trôi, Hoài Đức, Hà Nội

Mã số doanh nghiệp: 0101335429  – Cấp tại: Sở kế hoạch đầu tư TP Hà Nội

Người đại diện: Hoàng Thị Hải Yến

Điện Thoại: 0983 666 579 – Hotline: 0983 555 068

Email: dmdungyen@gmail.com